前程似锦，一路繁华2024-2025学年优秀实习生风采展示（八）

张诗艺

22级酒店管理9班

班主任：王诗雨

现于杭州希尔顿嘉悦里酒店前厅部实习

荣获：8月份月度优秀实习生

学姐语重心长

来杭州西湖希尔顿嘉悦里酒店实习三个月，很荣幸能够被评为酒店总机的优秀实习生，对我来说是一份莫大的荣誉。

在酒店总机的实习期间，我深刻体会到了这份工作的意义和价值。每一次接听电话，每一次为客人提供服务，都是对我专业能力和服务态度的考验。在这里，我学会了如何与客人有效沟通，如何在紧急情况下保持冷静，以及如何将客人的需求放在首位。

这次实习经历，不仅让我收获了专业知识，更让我明白了团队合作的重要性。

首先，在酒店总机和预订工作内容中，态度很重要，我们要面对形形色色的客人，有时候会遇到一些挑战。但是，只要我们保持积极的态度，用心去服务，就能够赢得客人的理解和尊重。

在实习期间，我发现对服务的细节很看重。无论是接听电话的礼仪，还是处理客人的请求，每一个细节都体现了我们的专业水平。因此，我们要注重细节，力求做到尽善尽美。

最后，我想对学弟学妹们说，实习是一次宝贵的实践机会，是你们从课堂走向社会的桥梁。在这里，你们将遇到许多挑战，但也会有许多成长的机会。

希望你们能够将我在这里分享的经验和教训铭记在心，将来的日子里，无论你们在哪个岗位上，都能够展现出酒店人的专业和风采。我相信，只要你们努力拼搏，就一定能够在酒店业找到属于自己的位置，实现自己的价值。