智慧景区运营与管理虚拟仿真实训中心的建设，立足教学实际，结合智慧景区的业务内容，以理论讲解、体验和实操为主。围绕景区的智慧管理、智慧营销、智慧服务三大维度，实训室设计游客接待服务实训区、数字化体验实训区、智能安防实训区、文旅产品设计与数字化营销实训区、综合实训区、智慧化管理与大数据分析实训教学区等功能分区，开展旅游产业运行监测与应急指挥教学实训、景区GIS可视化管控实训、旅游电子商务实训、旅游营销活动工具实训、数字化导游服务实训、景区智能票务实训、数字化商业（客栈、餐饮、零售）服务实训等实训内容建设。

（1）游客接待服务实训区内容

1）游客接待实训、票务服务实训

根据景区售票、检票、服务接待人员岗位要求，开展游前游客接待/票务服务实训，包括售票功能（窗口售票、自取机售取票、游客自助扫码购票）、支付功能、门票重打功能、退票功能、售票员交易查询功能、售票员交班结账功能、检票入园功能、数据报表功能等，使学生掌握票务系统的基本功能、业务流程、软硬件问题判断与处理、票务数据分析，实训票务业务办理，包括：散客票与团队票办理、门票查询、退票办理、各类数据统计等内容。

2）景区智能出入管理系统实训、客流分析实训

该实训区对接景区管理、信息系统运维岗位，可开展票务实训系统管理后台功能实训、门票价格政策与价格定义规则、门票信息维护/上架实训，使学生掌握目前智慧景区的入园验证的各种方式及特点、景区入园检票设备种类及特点，了解检票核销模式种类及优缺点，掌握景区出口计数方式及优缺点，景区出入管理的注意事项及统计口径。

3）智能机器人实训

主要通过机器人功能体验实训：招揽欢迎、问答、对话引导、对话播报、广告宣传、问路引领、迎宾接待等功能体验；机器人管理功能实训：机器人功能维护，包括招揽、欢迎、知识图谱、问答库、阅读理解、专属词库、智能学习、用户管理等功能；机器人状态监控，监控所有机器人的状态，如当前使用状态，当前位置，展示机器人昨日工作数据，包括客流量、来访接待数、语音对话数等；让学生了解智能机器人在智慧旅游的应用场景，掌握智能服务机器人的软硬件组成原理，动手实践智能服务机器人的基本编程，如：自动导航、业务咨询与办理。

（2）数字化体验实训区内容

1）智慧导游导览实训

实训内容包含：智慧导游导览系统的组成与工作原理学习、智慧导游系统的实操与设计，文字转语音合成、导览地图配置和导览素材内容维护实训、基于二维码扫码或者其他智能导览设备的智慧导游系统的开发与设计实训、基于智能导游导览设计实训等；通过智慧导游导览实训，使学生了解目前导游导览的种类及对应的技术实现方法，每种导游导览的优缺点，动手实训制作基于VR、GIS地图、二维码扫码、自动定位等模式的导游导览。

2）旅游景区资源开发与规划实训

实训内容包含：过主动识别和操作等方式调用景区虚拟资源库素材进行设计规划，并提交虚拟布局后形成成果展示；熟悉景区地形地貌特征，可进行功能分区设计、项目策划等；熟悉景区规划流程、功能分区的原则、项目设计的方法和依据。通过旅游景区资源开发与规划实训，使学生具有景区规划与开发能力。

3）红色旅游体验实训

定制红色旅游景点资源和红色文化素材，通过体验、交互形式，可以让学生了解革命历史，学习革命斗争精神，培育新的时代精神，并使形成旅游特色文化、培养爱国主义情怀。

4）数字文创产品实训（区块链应用）

可以通过开展数字文创产品体验；数字文创产品发售实训，包括背景调研、内容策划、数字文创产品设计研发、数字文创产品运营推广等内容，组织学生实训数字文创产品的设计开发和发行，并通过校企合作产教融合方式，为学生提供项目实操。

（3）智能化安防区实训区内容

通过学习景区智能安防系统的软硬件组成原理与网络系统结构的实物、景区智能安防系统的实际操作、不同场景下（景区入口、危险区域、禁止区域等）的智能安防系统部署和数据收集分析应用、不同安防子系统的系统联动、安防系统的运维管理，使学生掌握智慧景区对视频安防、危险/禁入区域闯入报警，客流密度监测及预警等各种智慧景区管理采集设备的了解和认知，掌握智慧景区对园区内各种安防摄像机设备的了解和认知，从课程中学习了解相关的数据管理的工具，提供学生的动手能力，提高对数据的采集与分析能力，应用于实践。

（4）文旅产品设计与数字化营销实训区内容

1）在线旅游产品设计实训

实训功能主要包含：市场环境分析、用户群体分析、产品定位分析、竞品分析、产品内容设计、营销推广、营销数据分析等，通过该实训项目，使学生理解景区与目的地旅游产品创新思路和实现方法，介绍旅游创新产品案例，并通过商城完成“度假、线路、研学游”等类型的产品设计、包装、发布的实训操作，产品营销推广的数据分析实训。

2）分销渠道管理实训

实训功能主要包含:产品管理功能，包括产品信息维护、组合产品分销、不同分销商价格政策的设置、使用规则、退票规则等设置；产品销售功能，包括实名制/非实名制/单产品/组合产品下单功能等，备用金/授信/在线支付等多样化支付功能和发码功能；销售渠道功能，包括对接主流OTA分销渠道，支持美团、携程、驴妈妈等主流分销渠道分销功能，以及旅行社分销等功能；让学生了解在线旅游分销对接流程，景区分销管控模式及内容，掌握在线分销的相关设置，景区门票分销规则，与分销商的对接内容及电子门票的生成流程与核验规则，掌握景区在线旅游分销对接与管控流程，让学生充分掌握景区如何与分销商对接及管控。

3）自营渠道全网营销实训

商城搭建功能：包括店铺装修、产品管理、订单管理、新媒体推广渠道（微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、抖音小程序）对接配置功能；营销功能：营销工具的使用、营销活动的策划、全员营销的配置推广等；通过该实训项目，使学生熟悉常见的互联网营销手段和工具，熟练使用互联网营销平台，包括：店铺策划、店铺风格设计及内容装修，产品发布、旅游攻略发布、信息发布，订单处理、客户服务等操作，分析销售收入数据及产品营销数据。

4）文旅配套商业服务实训项目

商品零售管理功能：商户管理、门店管理、员工管理，商品管理、库存管理、导购员管理、商品销售、支付退款、收银优惠等功能；餐饮管理功能：商户管理、门店管理、员工管理，商品管理、收银点餐、扫码点单、后厨出餐、取餐叫号、支付退款、收银优惠等功能；通过该实训项目，让学生熟悉景区与目的地旅游消费资源分类，每类旅游资源的数字化应用内容，如何通过数字化工具完成多个旅游资源组合销售及订单的核验。掌握景区与目的地各类资源数字化应用的数据统计分析方法及效果评估办法。

（5）综合实训区内容

1）智慧旅游服务设计实训

对客服务功能：商城资讯维护、游玩攻略维护、投诉建议、智能客服等功能配置；通过该实训项目，使学生熟悉景区与目的地公共服务内容，包括：咨询服务、服务行为规范、投诉建议、商务洽谈、实训讨论、产品推介、客服服务等内容。

2）文旅直播实训

包含直播策划、直播活动、产品展示、直播互动等；通过文旅直播实训，让学生掌握扎实的直播基础知识，具备景区文旅产品营销的相关知识和能力，学会掌握到基本的自我包装的能力，掌握有效的管理客户的能力。

（6）智慧管理与大数据分析实训教学区

1）景区可视化管控实训

在地图上实现景区、景点、建筑物、设施、设备等相关要素地图标签标注，具备管控功能：视频监控、客流监测、现场管理、应急指挥、报警弹窗、任务发布等。通过景区GIS可视化管控实训，使学生了解景区可视化管控平台的应用场景及效果，了解可景区GIS视化管控平台的基本内容：基于一张图GIS地图实现景区可视化的管理与管控，包括景区旅游资源、景区工作人员（导游、保安、保洁等）与车辆（内部车辆、游客电瓶车）的定位与行迹查看、景区基础设施和服务设施进行全面透彻与及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理。

2）大数据分析教学实训

票务数据可视化分析：景区综合监测、票务收入分析、网络营销分析、游客接待分析、假日接待分析、团队接待分析、游客来源分析、游客画像分析、餐饮经营分析、商品销售分析等功能；通过大数据分析教学实训系统，让学生了解什么是旅游大数据、大数据的基本概念，在景区日常管理与经营过程中有哪些大数据应用，理解大数据给景区管理、营销与服务带来的价值与效益，掌握景区常见的大数据分析模型与分析内容，大数据分析与应用的基本流程（数据采集、数据存储、数据清洗、数据开发与共享 、数据挖掘、数据分析与应用等方面的概念与特点）。