前程似锦，一路繁华2024-2025学年优秀实习生风采展示（十二）

刘佳美

22级酒店管理1班

班主任：王琳琳

现于厦门万豪酒店及会议中心前厅部实习

荣获：第三季度优秀实习生

作为一名总机的实习生，让我对于总机这份工作我有了更深的理解，它不只是我一开始理解的客服那么的粗浅，它涉及到很多酒店相关操作，比如预订部负责的预订，前台负责的退换房，客房负责的递送物品，都是总机也需要参与其中的工作内容。我始终以饱满的热情和专业的态度接听每一个电话和及时回应每一条Chat，熟练运用Opera系统。无论是解答预订疑问、提供房型信息，还是协助安排特殊需求，我都力求用最准确、最礼貌的语言与宾客沟通在总机实习的这段时间，我拥有了更好的抗压能力，同时也学会了如何在快节奏的工作环境中保持冷静和专注。

季度优秀实习生奖励

一天假期+500元奖励