初冬，夜幕下的凤凰古城灯火璀璨，三三两两的游人漫步在沱江岸边，感受这座小城的悠闲。到凤凰住民宿感受当地民俗风情是不少游客的选择。在沱江边上的等你来·倾城轻奢民宿，地理位置优越，客人足不出户，便可以将凤凰古城标志性建筑万名塔、虹桥等尽收眼底。这家民宿在今年1月获评全国乙级旅游民宿。

服务提升 体验项目获赞

“如果您需要向导服务，我们可以免费提供，民宿内的少数民族服饰也可以免费借用拍照……”在等你来·倾城轻奢民宿的前台，民宿管家热情招呼着住店的客人，一边登记游客信息，一边不忘介绍民宿的“附加服务”。

南京游客李军携家人自驾而来，得知有这么多免费服务时十分惊喜。“我在预订时了解到这家民宿是全国乙级旅游民宿，我觉得服务肯定不错，没想到这么超值。”李军对这几天的住宿体验十分期待。

“针要直，别扎到手，慢一点……”民宿内的非遗体验区，工作人员正在教武汉小游客张靖懿体验湘绣刺绣。白色的底布上，一朵简单的小花已初露娇艳。张靖懿的妈妈在一旁举着手机记录着全过程。“来到文化底蕴深厚的凤凰古城，就要住这样的民宿，孩子像捡到宝一样，跟着指导老师学习体验，可以聚精会神地一坐一两个小时，不但体验了非遗魅力，还锻炼了耐力。”张靖懿的妈妈认为，民宿就应该多一些在地文化体验内容，让远道而来的人们有不一样的收获。

小巧精美 丰富住宿体验

走进等你来·倾城轻奢民宿，前台一侧墙面贴满了凤凰古城的历史老照片，另一面墙则挂满了民宿荣获的各项奖牌。穿过前台，视线豁然开朗，4层楼16间客房，书吧茶艺观影、餐饮聚会、观景摄影等功能区齐全，整个装修偏中式风格，古色古香，不少字画点缀其间，尽显古韵典雅。民宿庭院呈园林风格，绿植、花草随处可见。

民宿主常蕴理告诉记者，2018年下半年，他到凤凰古城旅游，古朴的小城让他“一见钟情”，决定在这里投资民宿。此前，他已在西藏经营酒店民宿很多年，对民宿设计经营有自己的理念。

常蕴理说，“简约”是自己坚持的理念，化繁为简、返璞归真才能让游客拥有更好的体验。为此，常蕴理建造民宿时力求小而美、巧而精，缩减客房规模，把剩余空间用来做公共区域，植入茶艺、书画、非遗等文化元素，丰富游客住宿体验。

不少网友体验后在预订平台上留言：“庭院布置得非常有格调”“民宿内环境幽雅别致舒适”“房间有特色”“公共区域很大”……可以看出，常蕴理的合理取舍让他收获了更多客人。

引客留客 建立情感连接

“我们到达古城的时间很晚，民宿工作人员一直在打电话、发微信询问我们到达的时间，嘱咐我们注意安全，等我们到达民宿，还特意出来接我们，帮我们拎行李。”在游客小途看来，民宿是容易收获温暖的地方。

“服务永远是第一位的。对于每位客人，我们会在征得允许的前提下加他们的微信，方便随时联系，及时提供他们想要的服务，比如是否需要导游讲解、有哪些用餐忌讳、要不要接站等。”常蕴理说，把客人当朋友，让他们有更好更舒适的体验，是自己一直努力做的。

为了给客人更加精细优质的服务，民宿会根据客人的年龄结构、爱好需求和居住时间，推荐旅游线路、设计个性化定制服务，在细节上下足功夫。此外，民宿还免费提供高铁站接送服务，让客人到了新地方也不会有陌生感。

“我们这里的客人1/3是回头客，还有不少是老顾客推荐过来的，让客人有归属感是我们经营的秘诀。”常蕴理说，“用品质引客、用服务留客是民宿常常客满的关键所在，好的服务、好的口碑才是民宿的生存之道。”

“我希望民宿不仅仅是一个睡觉的地方，更是游客了解当地风土人情的窗口。”常蕴理说，要让顾客真真切切感受到回家的氛围，就要与客人沟通交流。“我经常和客人聊天，分享彼此旅行的故事，希望能够透过民宿这扇‘窗户’，拉近客人和这座古城的距离，让客人在享受宁静舒适的旅行时光的同时，了解古城，爱上古城。”